Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver scelto di fare acquisti sul nostro sito! Offriamo un processo di assistenza post-vendita chiaro e trasparente per i clienti in Italia, senza costi aggiuntivi. Per garantire una gestione corretta, si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni.

1. Diritto di Reso

In conformità con la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

I resi richiesti oltre il termine di 14 giorni non saranno accettati.

Tutti i resi devono essere autorizzati in anticipo dal servizio clienti.

I pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero subire ritardi nel trattamento.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni stabilite da questa politica.

2. Procedura di Reso

Passaggi per la richiesta

Per avviare il processo di reso, contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto o video chiaro del prodotto.

Conferma e restituzione

Una volta approvato il reso, invieremo un'etichetta di spedizione prepagata (PDF) e un link per scaricare le istruzioni logistiche.

Dopo aver ricevuto le informazioni, imballare adeguatamente il prodotto da restituire, stampare l'etichetta e applicarla sul pacco preparato.

L'etichetta di spedizione prepagata (PDF) è valida per 7 giorni naturali, pertanto è necessario consegnare il pacco al corriere designato entro tale periodo.

Per i resi legittimi effettuati entro 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e di gestione sono a nostro carico.

Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco presso un punto di spedizione autorizzato.

3. Gestione del Rimborso e della Sostituzione

Sostituzione: Dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi, con numero di tracciamento fornito.

Rimborso: Dopo l'approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso verrà accreditato in genere entro 10-15 giorni lavorativi, a seconda della velocità di elaborazione da parte della banca emittente.

Se non si riceve il rimborso entro 15 giorni, si prega di contattare il servizio clienti.

4. Assistenza Post-Vendita

Per qualsiasi domanda riguardo a resi, rimborsi o sostituzioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 828 TREVINO TER, OXNARD, CA 93033, US
Telefono: +1 (323) 893-8330
Email: service@zenturfz.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

Siamo impegnati a offrire un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e senza preoccupazioni.